Активното слушане се отнася до модел на слушане, който ви кара да се ангажирате с партньора си за разговор по положителен начин. Това е процесът на внимателно изслушване, докато някой друг говори, перифразирайки и отразявайки казаното, и отказвайки преценка и съвет.
Когато практикувате активно слушане, карате другия да се чувства чут и ценен. По този начин активното слушане е основата за всеки успешен разговор.
Характеристики на активното слушане
Активното слушане включва нещо повече от просто да чуете някой да говори. Когато практикувате активно слушане, вие се концентрирате напълно върху казаното. Слушате с всичките си сетива и обръщате цялото си внимание на говорещия.
По-долу са дадени някои характеристики на активното слушане:
- Неутрални и неосъждащи
- Пациент (периодите на мълчание не са „запълнени“)
- Вербална и невербална обратна връзка за показване на признаци на слушане (напр. Усмивка, контакт с очите, накланяне, огледално отразяване)
- Питане на въпроси
- Отразявайки казаното
- Моля за разяснение
- Обобщаване
По този начин активното слушане е обратното на пасивното изслушване.
Когато слушате активно, вие сте напълно ангажирани и потопени в това, което казва другият.
Подобно на терапевта, който слуша клиент, вие сте там, за да действате като сондажна дъска, вместо да сте готови да влезете със собствените си идеи и мнения за казаното.
Целта
Активното слушане има за цел да спечели доверието на другите и да ви помогне да разберете техните ситуации. Активното слушане включва както желание за разбиране, така и предлагане на подкрепа и съпричастност към говорещия.
Тя се различава от критичното слушане, тъй като не оценявате посланието на другия човек с цел да предложите собственото си мнение. По-скоро целта е просто събеседникът да бъде изслушан и може би да реши собствените си проблеми.
Активното слушане означава да не се занимавате с безполезни навици за слушане, като например следното:
- Забит в собствената си глава
- Не показва уважение към оратора
- Само изслушване на повърхностно значение (без изслушване на основното значение)
- Прекъсване
- Не осъществява зрителен контакт
- Бързане на говорителя
- Става разсеян
- „Топиране“ на историята (казвайки „това ми напомня за времето …“)
- Забравяйки казаното в миналото
- Питане за маловажни подробности
- Фокусиране твърде много върху детайлите и липсата на голямата картина
- Пренебрегване на това, което не разбирате
- Мечтание
- Само се преструва, че обръща внимание
Предимства на активното слушане
Създаването на навик за активно слушане може да има много положителни ефекти върху живота ви.
Връзки
Активното слушане има много предимства във взаимоотношенията ви. Тя ви позволява да разберете гледната точка на друг човек и да отговорите с емпатия. Също така ви позволява да задавате въпроси, за да сте сигурни, че разбирате казаното.
И накрая, той потвърждава говорителя и ги кара да искат да говорят по-дълго. Не е трудно да се види как този тип слушане ще бъде от полза за взаимоотношенията.
Да бъдеш активен слушател във връзка означава, че осъзнаваш, че разговорът е по-скоро за партньора, отколкото за теб. Това е особено важно, когато партньорът във връзката е в беда.
Способността ви да слушате активно партньор, който преживява труден момент, е ценно умение. В допълнение, активното слушане помага на взаимоотношенията, тъй като ще бъдете по-малко склонни да скочите с „бързо решение“, когато другият човек наистина иска да бъде чут.
Работа
Активното слушане на работа е особено важно, ако сте на ръководна позиция или общувате с колеги. Активното слушане ви позволява да разбирате проблемите и да си сътрудничите за разработване на решения. Той също така отразява вашето търпение, ценно умение на всяко работно място.
Социални ситуации
В социални ситуации активното слушане ще ви бъде от полза, когато срещате нови хора. Задаването на въпроси, търсенето на разяснения и гледането на езика на тялото са всички начини да научите повече за хората, които срещате.
Когато слушате активно, другият човек също вероятно ще ви говори по-дълго време. Това прави активното слушане един от най-добрите начини да превърнете познатите в приятели.
Съвети за практикуване на активно слушане
Следните съвети ще ви помогнат да станете по-активен слушател:
- Направете контакт с очите докато другият говори. Като цяло трябва да се стремите към контакт с очите около 60% до 70% от времето, докато слушате. Наведете се към другия човек и от време на време кимайте с глава. Избягвайте да сгъвате ръце, тъй като това сигнализира, че не слушате.
- Перифразирайте казаното, вместо да предлага нежелани съвети или мнения. Може да започнете това, като кажете „С други думи, това, което казвате, е …“.
- Не прекъсвайте докато другият говори. Не подготвяйте отговора си, докато другият говори; последното нещо, което той или тя казва, може да промени значението на вече казаното.
- Наблюдавайте невербалното поведение да разберем скрития смисъл, в допълнение към слушането на казаното. Изразът на лицето, тонът на гласа и други видове поведение понякога могат да ви кажат повече от само думи.
- Изключете вътрешния си диалог докато слушате. Избягвайте да мечтаете. Невъзможно е едновременно внимателно да слушате някой друг и вашия вътрешен глас.
- Проявете интерес, като задавате въпроси за изясняване на казаното. Задавайте отворени въпроси, за да насърчите оратора. Избягвайте затворени въпроси с „да“ или „не“, които обикновено затварят разговора.
- Избягвайте рязката смяна на темата; ще изглежда, че не сте слушали другия човек.
- Бъдете отворени, неутрални и въздържайте преценката докато слушате.
- Бъди търпелив докато слушате. Способни сме да слушаме много по-бързо, отколкото другите могат да говорят.
- Научете се да разпознавате активното слушане. Гледайте телевизионни интервюта и наблюдавайте дали интервюиращият практикува активно слушане. Учете се от грешките на другите.
Примерен диалог с активно слушане
По-долу е даден пример за това как може да изглежда активното слушане.
Лиза: Съжалявам, че ви нахвърлих това, но се скарах със сестра ми и оттогава не сме говорили. Разстроен съм и не знам с кого да говоря.
Джоди: Няма проблем! Разкажи ми повече за случилото се?
Лиза: Е, спорехме какво да направим за годишнината на родителите си. Все още съм толкова ядосана.
Джоди: О, това е трудно. Трябва да се чувствате разстроени, че не говорите заради това.
Лиза: Да, тя просто ме ядосва. Предполагаше, че ще й помогна да планира тази сложна партия - нямам време! Сякаш тя изобщо не можеше да вижда нещата от моя гледна точка.
Джоди: Леле, това е лошо. Как се почувства това?
Лиза: Разочарован. Ядосан. Може би малко виновен, че тя имаше всички тези планове и аз бях този, който ги задържаше. Накрая й казах да го направи без мен. Но и това не е правилно.
Джоди: Звучи сложно. Обзалагам се, че ви е нужно малко време, за да разберете какво чувствате по въпроса.
Лиза: Да, предполагам, че го правя. Благодаря за изслушването, просто трябваше да отдуша.
Какво казва изследването
В проучване от 2011 г. беше установено, че активното слушане е свързано предимно с вербални социални умения, а не с невербални умения, което предполага, че да бъдеш активен слушател има повече общо с това да бъдеш ефективен партньор за разговор, а не със способността да регулираш невербалното и емоционалното комуникация.
Какво означава това, ако живеете със социална тревожност?
Хората, които са активни и съпричастни слушатели, умеят добре да инициират и поддържат разговори.
Ако развиете уменията си за активно слушане, ще подобрите способностите си за разговор, но не очаквайте, че това ще помогне за намаляване на симптомите на тревожност, които обикновено изпитвате в социални ситуации. Ще трябва да обърнете внимание на тревожността си отделно, чрез терапия или друга форма на лечение, за да проникнат вашите умения за активно слушане.
Как да насърчим активното слушане
Ами ако вие говорите, а другият не е активен слушател? Всички сме били в ситуация, в която човекът, който ни слуша, е бил разсеян или незаинтересован. Следват няколко съвета, които да ви помогнат в тази ситуация:
- Намерете тема, която ви интересува и двамата. Това работи особено добре по време на малки разговори, докато се опитвате да се опознаете.
- Моделирайте добри умения за слушане сами. Вместо да се опитвате да говорите с някой, който просто не е добър слушател, станете самият слушател. По този начин можете да помогнете на този човек да се научи как да стане по-добър слушател.
- Излезте от разговора ако е ясно, другият човек се интересува само да чуе как говори.
Дума от Verywell
Активното слушане е важно социално умение, което има стойност в различни социални условия. Упражнявайте се често това умение и ще ви стане по-лесно. Ако ви е трудно да се включите в активно слушане, помислете дали може да има нещо, което пречи, като социална тревожност или проблеми с невнимание.
Ако редовно се окажете неспособни да слушате ефективно, може да се възползвате от обучение за социални умения или четене на книга за самопомощ за междуличностни умения.
