Как да разберете кога да отговорите на негативни коментари в социалните медии и кога да ги оставите на мира? До голяма степен това решение зависи от обстоятелствата във вашия акаунт в социалните медии, както и от контекста на отправените коментари.
С други думи, вие ли сте представител на социалните медии за голяма корпорация, която решава как да разгледа жалбите на потребителите във Facebook, или сте майка, която си стои у дома и се чудите как да се справите с онзи завистлив приятел, който продължава да ви съкращава в Instagram?
Залогът ще бъде много различен в зависимост от вашата ситуация, както и от това кой оставя негативни коментари във вашия профил в социалните медии. Като цяло това означава, че всеки коментар трябва да се разглежда на базата на коментар по коментар. В света, в който живеем днес, хората често забравят, че в другия край на акаунта в социалните медии има действителен човек. Това е особено вярно, ако сте просто обикновен, ежедневен човек, който използва социалните медии.
Получаване на коментари в социалните медии
Ако публикувате видео в Tik Tok за вашия перфектен декор на дома и вашето видео стане вирусно, можете да очаквате да получите коментари от хора, които ще намерят нещо, за което да се оплачат. Те могат да спорят, че домът ви е толкова перфектен, че не трябва да имате време да прекарвате с децата си. Те могат да разпространяват клюки за вас, които не са верни, или дори да се бият с други хора в раздела ви за коментари.
Докато социалните медии започнаха като начин за свързване на приятели и семейство, те се превърнаха в платформа, където хората се крият зад клавиатурите си и избират спорове помежду си. Често воините на клавиатурата се чувстват зле за нещо в собствения си живот и техните коментари нямат нищо общо с вас.
Това обаче не означава, че отрицателните коментари жилят по-малко. В свят, в който всички ние сме обект на фалшиви новини и къпане в ендорфини, които получаваме от нашите известия и харесвания, не е чудно, че забравяме защо всичко започна. Да се свържете с приятели и семейство и да споделите неща, които ще ги заинтересуват.
Вместо това се превърнахме в игра, в която човекът, който може да изглежда най-добре в социалните медии, печели, докато всички останали се чувстват по-малко и правят снимки. Да не говорим, че гигантите в социалните медии сега са по-фокусирани върху печалбата, отколкото връзката, дори когато членството намалява.
Всичко това е да се каже, че ако негативните коментари в социалните медии ви свалят, има основателна причина за това и не е нужно да се чувствате сами. Като се има предвид това, вероятно ще искате да знаете как да се справите с тях. С две думи, ще искате да имате план за действие, така че да не се налага да решавате в разгара на момента. Това включва да знаете кога ще адресирате отрицателни коментари и да знаете как ще се обърнете към тях, когато решите да го направите. Нека да разгледаме тези проблеми сега.
Кога да се обърнете към отрицателните коментари
Кога всъщност трябва да се обърнете към отрицателни коментари, вместо да изберете да ги игнорирате? Това е нещо, което бихте искали да решавате за всеки отделен случай. Важно е обаче да се отбележи, че общото решение за игнориране или изтриване на отрицателни коментари не винаги е винаги най-добрият начин на действие, въпреки че може да чуете това като общ съвет.
Макар да е вярно, че ако сте тормозени, тормозени, заплашвани или обиждани по друг начин в Интернет, блокирането и изтриването трябва да бъде вашият начин на действие, има много по-сиви области на негативни коментари, които биха могли да се възползват от малко взаимодействие на вашата част. Нека да ги разгледаме.
Хората гледат
В ситуация, в която хората гледат как реагирате на негативни коментари, може да помислите за ангажиране, вместо просто да игнорирате или изтриете. Това може да означава, че управлявате бизнес, действате като мениджър на социални медии за бизнес или сте служител в публичното пространство на компания. Това може също да означава, че сте някакъв модел за подражание в Интернет, независимо дали в голям мащаб (за обществеността) или в малък мащаб (за вашите деца).
Когато отговаряте ви позволява да се ангажирате
Ако управлявате бизнес, ангажираността е името на играта. Поради тази причина наистина няма лоша реклама, стига да се справяте добре с нея.
Отрицателният коментар на вашата бизнес страница във Facebook може да бъде началото на разговор с клиент, за да научите как най-добре можете да им обслужвате.
В личната сфера отрицателният коментар от роднина на лична публикация, която споделяте, може да бъде трамплинът, за да научите повече за тях и техните мнения. Ако вашата незабавна реакция на коляно е да игнорирате или изтриете, в тези случаи може да пропуснете шанса за растеж.
Когато не отговаряте, изглежда, че криете нещо
Ако някой остави отрицателен коментар във вашия акаунт в социалните медии и решите да игнорирате или изтриете, това може да изглежда така, сякаш имате какво да скриете. Ако няма какво да криете, тогава е напълно добре да изберете това действие, за да не се налага да се справяте с негативи на страницата си.
Ако обаче в коментара има намек за истина, това може да се появи, когато решите да избегнете проблем. Ако се чувствате така, сякаш хората ще се питат дали криете нещо, ако не отговорите, може би е най-добре да се включите в отговор.
Когато трябва да се извините
Ако смятате, че има някакво подходящо извинение от ваша страна, най-добре би било да не пренебрегвате или изтривате коментар. Например, в случай на недоволен клиент, бизнесът не трябва да се преструва, че не е даден коментар за техния продукт.
В случай на лична страница в социалните медии, ако някой остави коментар за нещо, което сте направили, за което дължите извинение, ще бъде най-добре да се справите по някакъв начин. В същото време е важно да не давате фалшиви обещания. Бъдете реалисти в това, което можете да предложите по пътя на извинение или реституция. Ще обсъдим това в раздела за това как да отговорим.
За да защитите репутацията си
Друга ситуация, в която ще искате да отговорите на негативни коментари в социалните медии, е когато трябва да направите корекция, уточнение или да защитите репутацията си. Ако някой е казал нещо за вас, което е неточно или несправедливо, напълно разумно е да предложите факти в подкрепа на аргумента си, че твърдението му е невярно.
Кога да игнорирате отрицателните коментари
От друга страна, как да разберете кога да игнорирате или изтривате отрицателни коментари? Определено ще има ситуации, в които точно това ще искате да направите. Нека да разгледаме различните причини, поради които може да не искате да общувате с някой в социалните медии, който оставя негативни коментари.
Когато очаквате другите да имат гърба ви
Ако не се чувствате ангажирани с негативните коментари и очаквате, че други ще се защитят, може би е разумно да изчакате малко, за да отговори вашата общност от ваше име. Това ще е по-малко вярно за бизнес, но може да е подходящо за личен акаунт или акаунт на влияние.
Неща, които не искате на вашата страница
Друга ситуация, в която няма да искате да се ангажирате или да отговорите, е ако коментиращият пуска неща на страницата ви в социалната мрежа, че не искате да присъствате там. Това може да включва нецензурни думи, нежелана поща, случайни атаки, които нямат смисъл, агресия, културни клевети, расова пристрастност, тормоз, заплахи и др. В този случай имате право и трябва да упражните правото да изтриете всичко, което чувствате не трябва да бъде на страницата ви в социалните медии.
Примерите за тях могат да включват коментари, които нямат никакво значение за тях и не отразяват действителни проблеми, както и заплахи за насилие (в този случай трябва също да подадете сигнал до платформата и евентуално в полицията).
В тези случаи вероятно ще искате също да забраните и / или да блокирате лицето да публикува отново във вашия акаунт. Това обикновено е доста лесно да се направи на повечето платформи на социални медии. Имайте предвид, че те все още могат да виждат своите коментари и техните приятели също могат да ги виждат, но новите хора на вашата страница няма да могат да виждат коментарите.
Тролове и насилници
Коментарите на троловете също трябва да бъдат игнорирани или изтрити, поради конкретната причина, че единствената цел на трола е да ви накара да отговорите на отрицателни коментари. Троловете обичат да коментират неща на страниците в социалните медии с единствената цел да предизвикат емоционална реакция от жертвата. Те се наслаждават на това, че могат да ви накарат да се „развълнувате“ и единственият лек, който ще им попречи да коментират, е да ги игнорирате изцяло.
Как да отговорите на отрицателни коментари
След това ще искате да знаете как да реагирате на действителните отговори на отрицателни коментари, ако решите да го направите. По-долу са описани стъпките, които можете да предприемете, независимо дали коментарите са на лична страница или сте марка, която се справя с негативни коментари в социалните медии.
Бъди позитивен
Първо, най-добре е да отговорите положително, независимо колко негативен е бил коментарът, направен за вас. Това показва, че ви е грижа за всички останали на страницата ви в социалните медии. Не се защитавайте, не се сърдете и останете елегантни. В противен случай ще попаднете на загубили хладнокръвие и ще изглеждате по-малко достоверни. Може да е трудно да запазите самообладание. Не забравяйте обаче, че коментарите са много рядко за вас и обикновено повече за човека, който ги прави.
Бъдете учтиви
Това върви заедно с позитивността, но вие също ще искате да останете учтиви. Стойте далеч от драмата и поддържайте високо положение. Дори ако сте атакувани с агресия, не отговаряйте с емоции или не губете хладнокръвие. Това е особено важно, ако акаунтът ви в социалните медии се използва за бизнес или ако сте служител, чийто акаунт е в публичното достояние. Може да ви е трудно да бъдете учтиви с някой, който ви атакува или бизнеса ви, но това ви дава предимство пред някой, който е гаден.
Помолете ги да се свържат с вас насаме
След това има някои случаи, в които ще искате да преместите разговора от публичното око в частен домейн. Всъщност, освен ако техният отрицателен коментар не може бързо да бъде разрешен в раздела за коментари, това обикновено е най-добрият избор.
Не им изпращайте просто директно съобщение. Вместо това оставете коментар за тях с молба да се свържат с вас, за да обсъдят насаме. Това показва на всички, че сте готови да се заемете с проблема, без да е необходимо да го правите обществено обсъждане, за да го видят всички.
Водете предпазлив обществен разговор
В случаите, когато отрицателният коментар може лесно да бъде адресиран в раздела за коментари, можете да помислите за провеждане на предпазлив разговор с тях там. Например, ако някой коментира, че не харесва вашия елф на дисплея на рафта и смята, че трябва да е отнело много загубено време, можете просто да отговорите: „Благодаря за обратната връзка! Децата наистина се радват и това помага да внесем малко вълшебство в нашата Коледа. "
Помолете ги да премахнат коментара им
Ако сте провели частен или публичен разговор с някого и смятате, че коментарът, който са оставили, опетнява репутацията ви, можете също да помислите да го помолите да премахне коментара.
Отговорете бързо
Едно нещо, което трябва да се отбележи, е, че ако решите да отговорите, по-добре е да го направите по-рано, отколкото по-късно, освен ако не чакате вашата общност от приятели да отговори. Това показва, че не пренебрегвате проблема или не се опитвате да избегнете проблема.
Дори и да не можете да направите нищо по отношение на оставения коментар, можете да облекчите напрежението, като отговорите бързо, вместо да го оставите да нагрява за един ден.
Бъди забавен
Можете също така да използвате хумор в отговора си, ако смятате, че ситуацията изисква това. Ако не сте сигурни, по-добре се придържайте към сериозен тон, тъй като това е по-малко вероятно да бъде разбрано погрешно. Хуморът може да бъде полезен като „клапбек“, който показва, че имате чувство за хумор и не приемате ситуацията твърде сериозно. Това е същият ефект като да бъдеш учтив или позитивен, но също така помага да ти даде малко горната част.
Как да се отскочим от отрицателни коментари
Как се възстановявате, след като получавате отрицателни коментари в социалните медии? Важно е да знаете как да отскочите, тъй като този тип коментари наистина могат да стигнат до вас, ако им позволите.
Най-доброто нещо, което трябва да направите, е да продължавате да публикувате положителни неща, така че вашата последователна позитивност в крайна сметка да надвишава негативната. Когато другите видят, че все още живеете добър живот, те ще бъдат насърчени от вас. В крайна сметка не можете да контролирате какво правят другите хора. Всичко, което можете да направите, е да насърчите повече позитивност, като се ангажирате с хора, които оставят положителни коментари.
Освен това, ако някой е станал токсичен във вашия акаунт в социалните медии, което означава, че той постоянно оставя негативни или недружелюбни коментари, тогава ще искате да помислите за прекратяване на следенето или отменянето им (ако той е настоящ ваш приятел). Ще разберете дали някой е токсичен, ако ви остави да се чувствате изтощени или по-лоши, отколкото сте се чувствали, преди да прочетете коментарите им.
В този случай не забравяйте, че поведението им е свързано повече със собствените им проблеми, отколкото с нещо общо с вас. Те най-вероятно се държат по същия начин в акаунтите на други хора в социалните медии и това е отражение на собствената им завист или несигурност. Добре е да зададете граници за това кого пускате във вашата социална сфера.
Задайте граници и не отговаряйте, ако се опитат да започнат спор. Съсредоточете се върху решенията на проблемите и не се спирайте на негативизма или обръщайте внимание на другите за негативност. Най-често този тип хора ще продължат да притесняват някой друг.
И накрая, потърсете хора, които според вас ще подобрят възгледа ви в социалните медии. Подгответе приятелите си и следващия списък, за да отразяват само хората, които ви карат да се чувствате приповдигнати.
Защо хората оставят отрицателни коментари?
Чудите ли се защо хората изобщо оставят негативни коментари, ако нямат съдържание или не са валидни оплаквания? Има различни причини, поради които хората ще направят това, някои от които вече сме засегнали. Нека ги прегледаме отново.
Някои хора оставят негативни коментари, защото тайно завиждат на вашето място в живота. Те се чувстват така, сякаш могат да посочат вашите недостатъци, тогава ще ви отнесат и ще трябва да направят това, защото се възмущават от успеха ви. Докато в реалния живот човек като този вероятно ще бъде избягван, в Интернет може да се присъединят други хора, които казват същото, поради манталитета на тълпата на завистта. Този тип негативен коментатор обикновено се обработва най-добре с някакви точни доказателства, че това, което те казват, е погрешно, заедно с малко самооценяващ се хумор.
Някои хора ще оставят негативни коментари, защото са пасивно-агресивни. Те също могат да завиждат, но няма да бъдат толкова очевидни за това, което казват, което затруднява спора с тях. Например, човек може да каже на веган: „Знаете ли, че и растенията имат чувства?“ Този аргумент е абсурден, което прави невъзможно рационалното обсъждане. Атаките като тази обикновено са индиректни, но в същото време подсказващи и те са склонни да издигнат другите в социалните медии. Отново целта е често да ви накара да загубите хладнокръвие. Не им позволявайте да стигнат до вас.
И накрая, някои хора оставят коментари, защото искат да почувстват сила, като гледат как се рушиш. Това са тези, които са известни като тролове. Този тип коментатори всъщност не вярват и не чувстват нищо, което коментират. Или поне не е емоционално или важно за тях. Всичко е планирана атака, за да загубите спокойствието си и да ги накарате да се чувстват мощни. Най-добрият отговор на трол често е никакъв отговор.
Дума от Verywell
Ако се мъчите да знаете как да се справите с негативните коментари на страницата си в социалната мрежа, важно е да прецените дали искате да отговорите или не в зависимост от обстоятелствата. Ако решите, че искате да отговорите, ще трябва да изберете дали да бъдете сериозен или забавен и дали да отговорите публично или да го включите в личен разговор.
Независимо от пътя, по който сте избрали да поемете, най-важното нещо, което трябва да запомните, е, че целта ви не е „да се върнете“ към човека, който ви е оставил отрицателния коментар. По-скоро целта ви може да бъде да защитите репутацията си, да намерите решение, да покажете на другите, че страницата ви е безопасно място или да коригирате всяка дезинформация. Освен това, изчерпването на собствените си емоции от войн клавиатура, който всъщност може или не може да се интересува дали сте разстроени, не си струва.
И накрая, ако този клавиатурен воин е човек, когото познавате в реалния живот и постоянно оставят негативни коментари във вашите социални медии, може да е време да прекратите следенето или да се откажете. Въпреки че може да предизвика разрив в приятелството, не се нуждаете от този негатив в живота си. Направете място за по-положителни източници на информация във вашата емисия и ще забележите, че започвате да се чувствате по-добре. Останалите ви приятели в социалните медии също ще оценят, че сте направили страницата си безопасно място за всички. Няма да навредите на твърдата позиция по въпроси, в които вярвате и отстоявайки позицията си.
Освен всичко това, ако попаднете на негативните коментари, не забравяйте да се заемете с някакви грижи за себе си, за да се успокоите. Прочетете книга, гледайте предаване на Netflix, излезте на разходка или направете нещо друго приятно, което отнема ума ви от цялото нещо.