Използване на емоционалния интелект на работното място

Емоционалната интелигентност, понякога наричана EQ („емоционален коефициент“), се отнася до способността на човек да разпознава, разбира, управлява и разсъждава с емоции. Това е критична способност, когато става въпрос за междуличностна комуникация - и гореща тема не само в психологията, но и в света на бизнеса.

Терминът е измислен от психолози през 90-те години. Използването му бързо се разпространява в други области, включително бизнес, образование и популярна култура.

Какво е емоционална интелигентност?

Психолозите Питър Саловей и Джон Д. Майер, двама от водещите изследователи по темата, определят емоционалната интелигентност като способността да разпознават и разбират емоциите в себе си и другите. Тази способност включва също използването на това емоционално разбиране за вземане на решения, решаване на проблеми и комуникация с другите.

Според Salovey и Mayer има четири различни нива на емоционална интелигентност:

• Възприемане на емоции
• Разум с емоции
• Разбиране на емоциите
• Управление на емоциите

В миналото емоциите и интелигентността често се разглеждаха като противопоставящи се един на друг. През последните десетилетия обаче изследователите, изследващи психологията на емоциите, все повече се интересуват от познанието и афекта.

Тази област изследва как когнитивните процеси и емоции взаимодействат и влияят на начините, по които хората мислят. Помислете как емоциите и настроенията като щастие, гняв, страх и тъга влияят върху това как хората се държат и вземат решения.

Защо EQ е важен за успеха

Интересът към емоционалната психология и концепцията за емоционалната интелигентност наистина се запалиха с публикуването на книгата на Даниел Гоулман от 1995 г. „Емоционална интелигентност: Защо може да има значение повече от IQ“. В книгата Големан твърди, че емоционалната интелигентност е от решаващо значение за предсказване на успеха в живота. Емоционалните компетенции, твърди той, също играят особено важна роля на работното място.

Концепцията бързо привлече вниманието на обществеността, включително мениджърите на човешки ресурси и бизнес лидерите. Изследователите предполагат, че емоционалната интелигентност влияе върху това колко добре служителите взаимодействат с колегите си, а също така се смята, че EQ играе роля в начина, по който работниците управляват стреса и конфликта. Това също влияе върху цялостната ефективност на работата. Други проучвания свързват емоционалната интелигентност с удовлетворението от работата.

Проучванията показват, че служителите с по-високи резултати по мерки за еквалайзер също са склонни да се оценяват по-високо по отношение на межличностното функциониране, лидерските способности и управлението на стреса.

Гоулман предположи, че докато традиционната интелигентност се свързва с лидерски успех, само тя не е достатъчна. Хората, които имат успех в работата, не са просто умни - те също имат висок еквалайзер.

Но емоционалната интелигентност не е само за изпълнителни директори и висши мениджъри. Това е качество, което е важно на всяко ниво в кариерата на човек, от студенти, търсещи стаж до опитни служители с надеждата да поемат лидерска роля. Ако искате да успеете на работното място и да се изкачите нагоре по кариерата, емоционалната интелигентност е от решаващо значение за вашия успех.

Защо EQ има значение на работното място

Защо емоционалната интелигентност е толкова ценно умение на работното място? Според едно проучване на наемане на мениджъри, почти 75% от анкетираните предполагат, че оценяват EQ на служителя повече от неговия IQ.

Емоционалната интелигентност е широко призната като ценно умение, което помага за подобряване на комуникацията, управлението, решаването на проблеми и взаимоотношенията на работното място. Това също е умение, което изследователите смятат, че може да се подобри с обучение и практика.

Хора с висок еквалайзер

• Вземете по-добри решения и решавайте проблеми

• Поддържайте хладно под налягане

• Разрешаване на конфликти

• Имайте по-голяма съпричастност

• Слушайте, размишлявайте и отговаряйте на градивна критика

Хора с нисък еквалайзер

• Играйте ролята на жертвата или избягвайте да поемате отговорност за грешки

• Имате пасивни или агресивни стилове на общуване

• Откажете да работите в екип

• Прекалено критични сте към другите или отхвърляте мнението на другите

Как да станете по-емоционално интелигентни

Докато емоционалните умения могат да дойдат естествено за някои хора, има неща, които всеки може да направи, за да подобри способността им да разбират и да разсъждават с емоции. Това може да бъде особено полезно на работното място, където отношенията и бизнес решенията често разчитат на междуличностното разбиране, работата в екип и комуникацията.

Фактори като възпитание и личност са склонни да играят голяма роля в развитието на емоционалната интелигентност, но това е умение, което може да се подобри с усилия и практика.

Едно проучване от 2011 г. установи, че участниците, обучавали се в ключови емоционални компетенции, показват трайни подобрения в емоционалната интелигентност. Те също са имали подобрения във физическото и психическото благосъстояние, по-добри социални взаимоотношения и по-ниски нива на кортизол (хормон на стреса).

Ако се интересувате от подобряване на уменията си за емоционална интелигентност, за да се възползвате от представянето си на работното място, предприемете стъпки за подобряване на уменията си в петте категории емоционална интелигентност: самосъзнание, саморегулация, социални умения, съпричастност и мотивация.

Станете по-осведомени

Една от първите стъпки към използване на уменията за емоционална интелигентност на работното място е да се упражнявате да разпознавате собствените си емоции. Самосъзнанието включва осъзнаване на различни аспекти на себе си, включително емоциите и чувствата си. Това е един от основните компоненти на емоционалната интелигентност. За да разпознаете емоциите си и да разберете какво причинява тези чувства, първо трябва да се осъзнаете.

• Обърнете внимание на това как се чувствате. Как тези емоции влияят върху това как реагирате? Нещата, които изпитвате, оказват ли влияние върху решенията, които вземате, или как взаимодействате с другите? Докато размишлявате върху тези въпроси, може да откриете, че ставате много по-наясно със собствените си емоции и ролята, която те играят във вашето ежедневие.
• Направете равносметка на емоционалните силни и слаби страни. Колко добре общувате с другите? Смятате ли, че често изпитвате нетърпение, гняв или досада? Какви са някои начини да се справите ефективно с тези чувства? Разпознаването на слабостите ви позволява да търсите начини за справяне с тях.
• Не забравяйте, че емоциите са мимолетни. Колегата може да ви дразни или шефът ви може да ви направи разочароваща задача, която да изпълните. Преди да реагирате, не забравяйте, че тези неща са временни. Вземането на необмислени решения въз основа на интензивни емоции може да навреди на дългосрочните ви цели и успех.

Практикувайте саморегулация

Гоулман определи саморегулацията като критична част от емоционалната интелигентност. Да осъзнавате емоциите си е важна първа стъпка, но също така трябва да можете да управлявате чувствата си.

Хората, които притежават добра саморегулация, са в състояние да се адаптират добре към променящите се ситуации. Те не бутилират нещата; те чакат подходящи начини да изразят емоциите си, вместо да реагират импулсивно.

За да подобрите уменията си за саморегулация на работното място:

• Намерете техники за освобождаване от стреса на работното място. Като хоби извън работата е чудесно място да започнете. Физическите упражнения също са здравословен начин за освобождаване от стреса.
• Бъдете спокойни. Приемете факта, че не можете да контролирате всичко. Потърсете полезни начини за реакция, които не добавят масло в огъня.
• Помислете, преди да вземете решения. Емоциите могат да ви завладеят в разгара на момента. Можете да направите по-спокоен и рационален избор, ако си дадете време да обмислите всички възможности.

Подобряване на социалните умения

Изследванията на психологията на емоциите показват, че хората с висок еквалайзер също имат силни социални умения. Тъй като са умели да разпознават емоциите на другите, те са в състояние да реагират адекватно на ситуацията. Социалните умения също се ценят високо на работното място, защото водят до по-добра комуникация и по-позитивна фирмена култура.

Служителите и лидерите с големи социални умения са в състояние да изградят връзка с колегите и да обменят своите идеи ефективно. Хората с добри социални умения са не само отлични играчи в отбора, но също така са в състояние да поемат ръководни роли, когато е необходимо. За да подобрите социалните си умения:

• Слушайте какво казват другите. Това не означава просто пасивно слушане на разговори на други хора. Активното слушане включва проявяване на внимание, задаване на въпроси и предоставяне на обратна връзка. Независимо дали сте мениджър или член на екип, активното слушане може да покаже, че сте запалени по работните проекти и желаете да работите с други, за да помогнете на групата да постигне целите си.
• Обърнете внимание на невербалната комуникация. Сигналите, които хората изпращат чрез езика на тялото си, могат да предадат много за това, което наистина мислят.
• Отточете уменията си за убеждаване. Възможността да оказвате влияние на работното място и да убеждавате членовете на екипа и ръководителите да слушат вашите идеи може да допринесе много за напредъка в кариерата ви.
• Избягвайте офис драма. Направете всичко възможно да стоите настрана от политиката на дребния офис, която понякога заема работното място, но имайте предвид, че конфликтите не винаги могат да бъдат избегнати. Съсредоточете се върху изслушването на казаното от другите и потърсете начини за решаване на проблемите и минимизиране на напрежението.

Станете по-съпричастни

Емоционално интелигентните хора са добри в това да влязат в обувките на друг човек и да разберат как се чувстват. Емпатията е нещо повече от просто разпознаване на това как се чувстват другите. Включва и как реагирате на тези емоции.

На работното място съпричастността ви позволява да разберете различната динамика между колегите и ръководителите. Също така ви позволява да разпознаете кой държи властта и как тя влияе на поведението, чувствата и взаимодействията, произтичащи от такива взаимоотношения.

• Вижте нещата от гледна точка на другия човек. Понякога може да бъде предизвикателство, особено ако чувствате, че другият човек греши. Но вместо да оставите разногласията да се натрупват в големи конфликти, отделете време да разглеждате ситуацията от гледна точка на друг. Това може да бъде чудесна първа стъпка към намиране на средна позиция между две противоположни гледни точки.
• Обърнете внимание на това как реагирате на другите. Оставяте ли им възможност да споделят своите идеи? Признавате ли техния принос, дори ако не сте съгласни? Уведомяването на другите, че техните усилия имат заслуги, често помага на всеки да се чувства по-готов да направи компромис.

Работете върху мотивацията си

Друг ключов компонент на емоционалната интелигентност е вътрешната мотивация. Хората, които имат силен еквалайзер, са по-мотивирани да постигат цели заради себе си. Вместо да търсят външни награди, те искат да правят неща, защото ги намират за изпълняващи и са страстни за това, което правят.

Парите, статутът и признанието са страхотни, но хората, които имат голям успех на работното място, обикновено са мотивирани от нещо повече от това. Те са страстни за това, което правят. Те се ангажират с работата си, обичат да приемат нови предизвикателства и техният ентусиазъм може да изглежда заразен. Те не се предават пред препятствията и са в състояние да вдъхновят другите да работят усилено и да упорстват, за да постигнат целите.

• Фокусирайте се върху това, което обичате в работата си. Вероятно има неща във вашата работа, които обичате, и неща, които мразите. Опитайте да се съсредоточите върху аспектите на вашата работа, които ви харесват, като чувството за постижение, което получавате, когато завършите голям проект, или помагате на клиентите си да напредват към техните собствени цели. Идентифицирайте тези компоненти на работата си и се вдъхновете от тях.
• Опитайте се да поддържате позитивно отношение. Забележете колко оптимистични хора на работното място са склонни да вдъхновяват и мотивират другите. Приемането на такъв вид отношение може да ви помогне да се чувствате по-позитивно за работата си.

Дума от Verywell

Емоционалната интелигентност играе важна роля не само за благосъстоянието, но и за вашия успех на работното място. За щастие има редица уроци, които можете да вземете от психологията на емоциите, които ще ви позволят да подобрите своя еквалайзер и да насърчите по-големи емоционални компетенции, за да подобрите работата си и успеха в кариерата.